Calidad Total [Infografía].

  Temas Selectos de Calidad.

La Calidad Total también conocida como Gestión de Calidad Total por sus siglas en ingles Total Quality Management TQM, es un sistema de gestión empresarial implementado como estrategia de Control de Calidad, este sistema es usado en su mayoría por las empresas japonesas quienes se han destacado por su fuerte cultura de calidad enfocada a la mejora continua, una de sus ventajas es la disminución de costos al prevenir errores en la producción, dicho sistema no solo se centra en la calidad del resultado, sino que a su vez, se centra en todo los recursos implementados, los procesos y el personal a cargo quien debe contar con las competencias requeridas, este sistema se encarga de eficientar todo proceso enfocado a la satisfacción del cliente, lo cual se define dentro de sus 8 principios basados en los indicadores de calidad universal. 

Principios:

• Liderazgo
• Orientación al cliente
• Orientación hacia los resultados
• Participación de los trabajadores
• Relaciones beneficiosas con los proveedores.
• Toma de decisiones basada en hechos
• Responsabilidad social
• Mejora continua

La implementación de la Calidad total como filosofía organizacional tiene como objetivo crear una cultura laboral permanente, en la cual el personal desarrolle un sentido de pertenencia y motivación que proyecte resultados esperados dentro de la producción, haciendo eficiente y flexible todo proceso de mejora continua.

Dentro de la familia de normas ISO 9000 - 9001, la calidad total forma parte de sus bases y objetivos en su evaluación al certificar a las empresas, por lo que, al halar de calidad total no es raro relacionarla con esta familia de normas.

En las etapas de la gestión de calidad por lo general se es usado el Ciclo de Deming el cual consiste en Planear, Hacer, Verificar y Actuar como medida de control a través de indicadores.

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• Sotelo, R. (2020). Temas selectos de calidad. [Material de aula]. Universidad Mexiquense del Bicentenario UES La Paz. Edó. Méx.
• 5SI Industrial (s.f). Sistema de calidad total. Administración de calidad total. Recuperado de https://avdiaz.files.wordpress.com/2012/06/tema-2-sistema-de-calidad-total.pdf 
• Días, J. (2010). Calidad Total: Origen, evolución y conceptos. Emprendices. Recuperado de https://www.emprendices.co/calidad-total-origen-evolucion-y-conceptos/